Politique de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité s’applique au site web www.comeback.brussels (désigné ci-après « le site web »). Le site web est exploité par Brussels Museums (Conseil bruxellois des musées asbl) , organisation dont le siège social est sis Galerie du Roi, 15, 1000 Bruxelles et inscrite sous le numéro d’entreprise 0457.816.640.

  1. Objectifs de cette politique de confidentialité

Brussels Museums accorde une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données à caractère personnel. C’est pourquoi nous respectons systématiquement les exigences de la privée de 1992, qui est remplacée, à partir du 25 mai 2018, par le règlement général sur la protection des données. La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

Pour toute question ou remarque concernant la présente politique de confidentialité ou la protection des données à caractère personnel par Brussels Museums, nous vous invitons à nous contacter via les canaux indiqués à la section 9.

  1. Quelles données à caractère personnel utilisons-nous ?

2.1. Données que vous nous communiquez

Lorsque vous souhaitez recevoir les informations que nous diffusons régulièrement, vous consentez expressément à ce que nous enregistrions et utilisions toutes les données à caractère personnel que vous nous communiquez ou confirmez via le formulaire figurant sur notre site Internet ou celui que nous vous avons envoyé par courriel pour confirmation.

2.2. Cookies

Ce site Internet utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier que votre ordinateur ou votre appareil mobile enregistre lorsque vous visitez notre site Internet. Ce type de fichier permet, par exemple, de vous reconnaître en tant qu’utilisateur du site lors de vos visites ultérieures, et donc de rendre votre navigation encore plus simple sur notre site. Un cookie permet uniquement d’identifier un ordinateur et non une personne.

  1. À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

3.1. Données que vous nous communiquez

Nous pouvons utiliser les données que vous nous communiquez via notre formulaire pour vous envoyer nos lettres d’information (newsletter) et/ou d’autres communications qui :

  • vous informent sur l’actualité des musées de Bruxelles ;
  • vous invitent aux événements organisés par Brussels Museums ou ses partenaires ;
  • vous permettent de participer à des concours et vous informent sur leur déroulement et leur résultat ;
  • nous permettent de remplir nos obligations légales.

Via notre formulaire de newsletter (proposé par MailChimp), vous pouvez indiquer les types d’informations spécifiques que vous souhaitez recevoir de la part de Brussels Museums. Vous pouvez modifier ces préférences à tout moment.

3.2. Cookies

Nous faisons la distinction entre les cookies fonctionnels et non fonctionnels :

  • Les cookies fonctionnels sont nécessaires au bon fonctionnement d’un site Internet. Ils permettent, par exemple, de vous reconnaître en tant qu’utilisateur à chaque fois que vous visitez notre site Internet. Les cookies non fonctionnels ne sont pas nécessaires au bon fonctionnement d’un site Internet. Nous enregistrons par exemple des cookies d’analyse. Ceci nous permet de savoir quelles sont les sections les plus visitées de notre site Internet et quels éléments peuvent être améliorés. Notre site utilise par ailleurs des cookies tiers (third party cookies), qui nous aident à évaluer l’efficacité de nos campagnes et sont également utilisés à des fins de communication et marketing notamment pour vous présenter des publicités sur les réseaux sociaux ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d’intérêts sur notre site ou en dehors de notre site lors de votre navigation sur Internet.

Vous pouvez bloquer ou gérer les cookies non fonctionnels via les paramètres de votre navigateur. De plus, vous pouvez à tout moment supprimer les cookies installés sur votre ordinateur. La marche à suivre pour ce faire dépend de votre navigateur. Si vous bloquez et/ou supprimez les cookies, il est possible que vous ne puissiez plus bénéficier de toutes les possibilités offertes par notre site Internet.

  1. À qui communiquons-nous vos données à caractère personnel ?

Afin de maintenir nos services et de les améliorer, nous faisons parfois appel à des tierces parties, telles que des développeurs et des prestataires de services informatiques. Vos données à caractère personnel peuvent, lorsque cela est nécessaire dans le cadre de ces prestations, être communiquées à ces tierces parties ou être consultées par ces dernières. Nous concluons un accord avec ces tierces parties afin de nous assurer que vos données à caractère personnel sont uniquement utilisées conformément aux instructions de Brussels Museums et en appliquant le même niveau de protection et de confidentialité. Brussels Museums demeure toutefois responsable de l’utilisation de vos données par des tiers.

Sur demande des autorités ou afin de remplir d’autres obligations légales, certaines données à caractère personnel peuvent être transmises aux autorités compétentes, par exemple, dans le cadre de procédures juridiques ou d’enquêtes/informations judiciaires.

  1. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que pour la durée strictement nécessaire compte tenu des objectifs visés par leur collecte (voir section 3). De plus, nous supprimons vos données dans les meilleurs délais sur simple demande (voir section 6).

  1. Retrait de votre consentement et autres droits liés à vos données à caractère personnel

Eu égard à vos données à caractère personnel, vous avez toujours le droit :

  • de retirer votre consentement, en totalité ou en partie, à l’utilisation de vos données à caractère personnel :
    • en supprimant une, plusieurs ou l’intégralité des préférences indiquées pour la réception des informations diffusées par Brussels Museums ; et/ou
    • en modifiant les paramètres de votre navigateur concernant les cookies (voir section 3);
  • de demander à consulter vos données à caractère personnel ;
  • de demander à rectifier vos données à caractère personnel ;
  • de demander à restreindre l’utilisation de vos données à caractère personnel ;
  • de demander la suppression totale de vos données à caractère personnel ;
  • de demander le transfert de vos données à caractère personnel, soit vers votre ordinateur, soit vers une autre organisation lorsque la loi le prescrit ; et
  • d’introduire une plainte concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel.

Toutes les demandes liées à l’exercice des droits susvisés peuvent nous être adressées via les canaux indiqués à la section 9. Si nous ne parvenons pas à trouver un terrain d’entente, vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de la Commission belge de la protection de la vie privée (ou « Commission vie privée »). Les coordonnées de cette commission sont disponibles ici :https://www.privacycommission.be/fr/contact.

  1. Protection de vos données à caractère personnel

Brussels Museums met tout en oeuvre pour protéger vos données à caractère personnel contre le perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive et d’autres manipulations indésirables. Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin que notre utilisation de vos données respecte les exigences de la législation nationale et européenne, et assurons ainsi la protection de vos droits.

  1. Modifications de notre politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut régulièrement faire l’objet de modifications. Toute mise à jour ou modification entre immédiatement en vigueur dès sa publication. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette politique de confidentialité, de manière à vous tenir informé des modifications qui peuvent vous concerner. Les modifications importantes seront bien sûr portées à l’attention des utilisateurs via les canaux de communication courants.

Lorsque nous prévoyons d’utiliser vos données à caractère personnel à d’autres fins que celles pour lesquelles elles ont été collectées, nous vous informons via ces mêmes canaux des différentes utilisations que nous comptons en faire et nous vous fournirons toute autre information pertinente.

  1. Coordonnées de Brussels Museums (Conseil bruxellois des musées asbl)

Conseil bruxellois des musées asbl

Siège social : Galerie du Roi 15, BE -1000 Bruxelles

+32 (0) 2 512 77 80

[email protected]

 

Mentions Légales

Généralités

Ces conditions sont basées sur la décision ministérielle du 19 mars 2020 (incluant les modifications apportées le 7 avril 2020). La décision ministérielle fixe les règles relatives aux remboursements et aux avoirs pour les événements qui ont été reportés ou annulés en raison des mesures prises contre la propagation du coronavirus. Cette décision peut être consultée ici : Décision ministérielle du 19 mars 2020

Les présentes conditions générales s’appliquent exclusivement à la vente de billets qui donnent accès à l’événement COMEBACK du Conseil bruxellois des Musées (ci-après Brussels Museums) et au titulaire d’un ou plusieurs billet(s) (ci-après : « Client »). Les « achat complémentaires », tels que les jetons et les marchandises ne sont pas couverts par ces conditions générales. Pour achats complémentaires, les conditions générales de vente initiales restent applicables dans leur intégralité.

Le choix fait par le Client est contraignant et s’applique à tous les billets de la commande initiale. Le choix du Client remplace et modifie l’ ccord existant entre Brussels Museums et le Client.

Article 1: dans le cas où le Client choisit de faire un don complet

Dans le cas où un événement de Brussels Museums ne pourrait pas avoir lieu en raison de la crise du Coronavirus, le client peut choisir de convertir les billets achetés pour l’entrée à l’événement en question de Brussels Museums en un don au bénéfice de Brussels Museums.

L’accord existant entre Brussels Museums et le client concernant la commande initiale sera annulé et remplacé par ce choix. Le client accepte que sa commande initiale soit annulée et que son droit d’accès à l’événement en question soit supprimé. Le client accepte également que le montant du remboursement auquel il a initialement le droit en raison de l’annulation de sa commande soit converti en don au bénéfice de Brussels Museums. Par conséquent, il n’y a aucune autre obligation (mutuelle) entre Brussels Museums et le Client.

Article 2: dans le cas où le Client choisirait d’obtenir un bon d’achat

Dans le cas où un événement ne pourrait pas avoir lieu en raison de la crise du Coronavirus est reporté dans les deux ans suivant la date initiale ou qu’une activité présentant les mêmes caractéristiques essentielles est organisée pendant cette période, le client peut choisir de bénéficier d’un bon d’achat.

L’accord existant entre Brussels Museums et le client au sujet la commande initiale sera modifié par ce choix. Le client accepte que sa commande initiale soit annulée et que son droit d’accès à l’événement en question soit supprimé. Le client accepte également qu’à la suite de son choix, il perde son droit d’obtenir un remboursement du montant payé pour le billet d’entrée d’origine. Le Client accepte de recevoir un bon d’achat.

Le bon sera envoyé accompagné d’un code de réduction à l’adresse électronique avec laquelle l’achat initial a été effectué.

L’e-mail contenant le code de réduction sera envoyé au client à partir du mois de Juillet 2020 (ou plus tôt si possible).

Aucun frais ne sera facturé pour la livraison du bon.

Le bon indique qu’il a été délivré à la suite de la crise du Coronavirus.

La valeur (crédit) du bon comprend la valeur totale du montant payé pour le billet d’entrée d’origine.

La valeur du bon peut être utilisée pour acheter un produit de Brussels Museums pendant une période de deux ans à compter de la date de l’événement initiale.

Le Client n’aura pas à payer de frais supplémentaires pour assister au nouvel événement.

Si la valeur du bon n’est pas suffisante pour couvrir la nouvelle commande, la différence sera payée par le Client. Si la valeur du bon est supérieure à la nouvelle commande, le solde sera versé au Client sous la forme d’un nouveau bon.

Si le Client opte pour un don partiel, la valeur du bon sera réduite du montant résultant de l’application du pourcentage correspondant sur le montant de la commande initiale, tel qu’indiqué par le Client. Par exemple : si le client fait un don de 50% de la valeur du coupon initial de 100 Euros, le Client recevra un crédit de 50 Euros sur le bon.

Article 3: dans le cas où le Client choisirait d’obtenir un remboursement

En cas d’annulation d’un événement qui ne peut avoir lieu en raison du Coronavirus (c’est-à-dire qui ne peut pas être reporté dans les deux ans suivant la date d’origine et une activité présentant les mêmes caractéristiques essentielles ne peut pas non plus être organisée au cours de cette période), le Client peut choisir de se faire rembourser.

En cas de report d’un événement qui ne peut avoir lieu en raison du Coronavirus dans les deux ans qui suivent la date initiale ou de l’organisation d’une activité ayant les mêmes caractéristiques au cours de cette période, et si le Client fournit des preuves à Brussels Museums qu’il/elle n’est pas en mesure d’assister à l’événement/l’activité à la nouvelle date, le Client peut choisir un remboursement.

L’accord existant entre Brussels Museums et le client concernant la commande initiale sera ainsi résolu. Le client accepte sa commande initiale soit annulée et que son droit d’accès à l’événement en question soit donc caduc. En retour, le client a droit à un remboursement par Brussels Museums de la valeur totale du montant payé à l’occasion de la commande initiale.

Le remboursement du montant payé pour le billet original sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui de l’achat initial.

Si l’événement a été reprogrammé dans les deux ans qui suivent la date initiale ou si une activité présentant les mêmes caractéristiques essentielles est organisée au cours de cette période, et le client est incapable d’assister à l’événement / activité à la nouvelle date, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable.

Si l’événement a été annulé, le remboursement aura lieu au plus tard trois mois après la date d’expiration de la décision ministérielle.

Si le Client opte pour un don partiel, la valeur du bon sera réduite du montant résultant de l’application du pourcentage correspondant sur le montant de la commande initiale, tel qu’indiqué par le Client. Par exemple : si le client fait un don de 50% de la valeur du coupon initial de 100 Euros, le Client recevra un crédit de 50 Euros sur le bon.